市消协、市保协联合开展人身保险服务和车险理赔服务测评工作
浏览:1755      发布人:admin      发布时间:2012-11-28 15:21:33

        近日,淮北市消费者协会、淮北市保险行业协会联合下发了“关于开展2012年度淮北市人身保险服务测评工作的通知”(淮消字【2012】28号)和“关于开展2012年度淮北市车险理赔服务测评工作的通知”(淮消字【2012】29号)两个文件,并于2012年11月26日实施了人身保险服务、车险理赔服务测评工作。

        本次保险服务测评旨在巩固我市保险业深入治理销售误导和车险理赔难的成果,提升人寿保险公司和财产保险公司的服务品质,切实维护保险消费者的合法权益。这次测评第一次引入市消费者协会参与组织和实施,改变了以前由保险行业协会独家组织的格局,更具公信力。一是成立测评领导小组,组长由市消协王念申秘书长担任,副组长由市保协朱海滨秘书长担任,成员由两家相关部门负责人担任。二是成立测评工作小组,由两家工作人员组成。三是由测评工作组按照规定标准和数量,从各保险公司随即提取样本数据。四是通过电话方式完成问卷调查工作。通过对收集后的有效问卷打分计算排名,适时在网站上予以公示。

        保险服务测评是市消协和市保协共同致力于“创建和谐消费环境,打造放心保险市场”的重大举措,是保险服务与社会公众监督有机的结合,将有力促进各家保险公司进一步诚信经营、创新服务、维护保险消费者合法权益。

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